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海外仓系统打造:海外仓人员架构的职能部署

来源/作者: 金蚁云Kevin
类别: 海外仓
2021年4月19日

海外仓系统打造:海外仓人员架构的职能部署

大家好我是金蚁云海外仓顾问Kevin,海外仓系统打造系列更新至第三章,今天我们重点来讲下海外仓的人员架构问题,这有助于企业在后续发展中持续受益。

一个稍具规模的海外仓,日处理订单能力一般是可以达到10000票以上。想要维护此类海外仓管理运行的团队,根据工作效率的高低和管理水平的差异不同,人数可能要达到二十到三十人左右。

从职能分工划分,最基础的人员构成有三种,分别是:仓库操作人员、客服人员、财务人员。

海外仓系统打造:仓库操作人员

仓库操作人员是海外仓的核心团队,处理的事情最为繁重和复杂。他们的职能分工分别对应着商品从入库到出库的每一个操作步骤。

从货物到库开始,需要从运输车辆上卸货、搬运到暂收区,清点品名和数量、分类分货、指定储存仓位、完成上架;从收到客户的订单指令开始,需要打印分拣单、搜索到具体的库存仓位、分箱打包、贴分拣单、入捡货车、出库称重审核、贴物流面单、完成批次出货;在库存管理环节,录入出库和入库单数据,整理库存现场,保证先进先出,管理转运货物,处理不良品,完成客户特别订制的增值服务,如贴标和换标、货物加固、商品检修、盘点库存等等。

仓库操作人员的工作量往往是占到海外仓整体工作量的六到八成,对等来说,人力成本占比自然是最高的。

控制成本提高效率的具体措施:如何制定科学的工作职能分工?如何制定每个职位的工作量考核?如何制定完善的作业程序和流程?这三大点,都是考量海外仓管理者管理水平的试金石!

海外仓系统打造:客服人员

客服人员是连接海外仓用户的桥梁,随时在线答疑解惑,他们审核用户提交的订单,查看用户订单的处理进度、跟进追踪用户订单的交付情况、处理系统产生的问题订单,拓展挖掘潜在用户和增强现有用户的粘度。

此外,客服人员也会处理一部分用户订制的增值服务,如去掉差评、刷好评等工作。

海外仓系统打造:财务人员

财务人员审核和控制海外仓的资金收支:用户充值产生的预收款、用户消费产生的收入款、购买运输服务的成本支出、人工支出、仓租支出....

市面上的海外仓管理系统软件,在财务模块布置的功能模块较少,基本上只是记录了收入,而没有纳入应付管理、成本管理、支出管理,也就无法核算海外仓的整体损益。

金蚁云海外仓系统标准版的财务模块就充分考虑到了这块。从电子审批入手,控制住公司所有的收入和支出必须进行电子记帐,把成本来源设置成不同的管理维度,核算时维度一一对应,厘清了收入和支出,成本和利润自然分别可以计算出来!

 金蚁云海外仓系统

金蚁云作为跨境业务系统开发的领军者,拥有全球超过1000+家中大型跨境企业合作案例,旗下所有系统,都是采用企业级架构,支持子母账户分配权限,完美贴合部门分级,实现企业用户的高效协同和数据安全。

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金蚁云Kevin
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