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客户体验管理

在集运服务中，通过优化下单便捷性、沟通透明度、时效稳定性、售后响应速度等所有客户触点，提升客户满意度和忠诚度的系统性方法。

Customer Experience Management - CEM 满意度、忠诚度、全触点优化

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